Cum alegi un dealer auto pentru o mașină second-hand?
E normal să ai standarde înalte atunci când vine vorba de viitoarea ta mașină. La fel de firesc e să le ai și când alegi dealerul de la care o cumperi.
La Auto Big, atunci când aducem mașini pe bază de comandă, omul vine înaintea mașinii. Punem liberul arbitru la înaintare și, bineînțeles, omul în prim-plan. Vrem să îl cunoaștem, să îi înțelegem contextul și să conturăm imaginea mașinii care i se potrivește cel mai bine. Pentru că vrem simtă că este acasă oriunde l-ar duce călătoriile, să conducă și să experimenteze după propriile-i reguli, dar și după apetența pe care o are către sportivitate, lux, adrenalină sau sustenabilitate.
Am pregăit un checklist pentru tine pe care îl poți verifica, punct cu punct, atât în interacțiunea directă cu dealerul, cât și în experiențele clienților care au lucrat deja cu el.
1. Disponibilitate și consultanță pe bune
Primul lucru pe care merită să îl observi este cât de disponibil este consultantul cu care vorbești. Îți răspunde la întrebări? Are răbdare să înțeleagă ce cauți? Îți explică și dezavantajele unei opțiuni sau încearcă doar să închidă cât mai repede vânzarea?
La Auto Big, noi lucrăm după ideea de ‘personal shopper’. Pe scurt, înseamnă consiliere permanentă în jurul alegerii mașinii tale ideale. Așadar, ai un consultant dedicat care îți răspunde la orice întrebare, face screening de piață, compară ce-i mai bun, scoate în evidență avantajele mașinilor care ți s-ar potrivi sau dezavantajele unei categorii de mașini, în funcție de necesitatea deplasărilor tale.
Și, de ce nu, câteodată te ajută să faci diferența dintre nevoile reale și dorințe când vine vorba despre alegerea mașinii ideale și a dotărilor acesteia. Ce trebuie să iei în calcul, deci, e un dealer auto care nu te grăbește și care îți oferă o perspectivă obiectivă, dar orientată tot timpul spre tine.
2. Opțiuni diverse de finanțare: leasing financiar, leasing operațional și credit auto
Finanțarea e pilonul unei achiziții auto bune. E important să alegi pe cineva care lucrează cu toate instituțiile bancare și nebancare de leasing și de creditare în așa fel încât ofertele pe care ți le prezintă să fie chiar personalizate pentru nevoile tale.
Nu doar asta, dar ideal e un dealer auto care se și ocupă de întocmirea dosarului de finanțare în vederea aprobării. E un proces laborios care consumă timp dacă l-ai face singur/ă. Un consultant financiar care e parte din firma dealerului auto și vine la pachet cu achiziția te va salva de mult stres.
La Auto Big, de partea asta se ocupă Vlad. Poți discuta direct cu el despre variantele de leasing sau credit disponibile și despre soluția care se potrivește cel mai bine achiziției tale.
Vorbește cu Vlad
3. Transparență înainte de toate
Un lucru e clar: meriți să știi de la bun început ce mașină cumperi; un vehicul verificat 360 tehnic și estetic, cu un istoric transparent și orice posibil defect comunicat din prima.
Cum poți verifica nivelul de transparență când vine vorba de un dealer auto? Cea mai ușoară modalitate e să te uiți la recenzii. Dacă oamenii respectivi chiar fac ceea ce spun că fac. Uită-te la motto-ul lor, la promisiunile pe care le pun în scris pe site-ul lor, la articolele pe care le scriu și la paginile de social media.
Dacă prezintă tot procesul de lucru transparent, atunci pot fi o opțiune potrivită.
Citește și: 9 greșeli fac cumpărătorii de mașini rulate?
4. O companie mai mare nu înseamnă neapărat un customer service mai bun
Un showroom mare, multe mașini în stoc sau un nume foarte cunoscut pot inspira încredere. Dar dimensiunea companiei nu garantează automat o experiență de client mai bună.
Uneori, o echipă mai restrânsă poate oferi tocmai ceea ce contează într-o astfel de achiziție: atenție individuală, responsabilitate și continuitate în relația cu clientul. O companie locală trăiește din reputația sa pe piață și, totodată, leagă, de multe ori, relații mai calde cu dealerii europeni de la care cumpără și pentru stocul propriu, și mașini pe bază de comandă.
În plus, se va folosi de fiecare unealtă și resursă pe care o are la dispoziție ca să se asigure că procesul tău de cumpărare va fi unul fără peripeții. Grija e diferită atunci când fiecare client e important și nu ai o cotă corporatistă de atins.
Echipa Auto Big, de exemplu, are 16 oameni. Iar asta include departamentele de vânzări, finanțare, transport, logistică și marketing. Faptul că suntem o echipă compactă ne permite să știm ce se întâmplă cu fiecare mașină și să lucrăm împreună pentru același rezultat: o achiziție făcută corect, cu clientul final în prim-plan.
Îți lăsăm aici și câteva modele din stocul Auto Big:
Acum în stoc
Acum în stoc
Acum în stoc
Acum în stoc
Acum în stoc
5. Comunicare 10/10
Ce înseamnă asta? Un om care te ascultă și te întreabă lucruri, nu unul care încearcă să te convingă să cumperi un model doar ca să facă o vânzare. Ce cauți tu este un agent căruia să îi pese de achiziție la fel de mult pe cât îți pasă ție, care să înțeleagă de ce e importantă pentru tine și să îți ofere opțiuni de mașini care se potrivesc contextului tău de viață.
Comunicarea bună înseamnă și să știi ce se întâmplă pe parcursul procesului: care sunt următorii pași, ce documente sunt necesare, când ajunge mașina, ce s-a verificat și dacă a apărut ceva ce ar trebui să știi.
Citește și: Ce înseamnă un customer care de top într-o companie românească?
‘Red flags’ în interacțiunea cu un dealer auto:
- Presiune prin fraze precum: 'mai sunt alți doi interesați', 'oferta e valabilă doar azi' sau 'dacă nu o iei acum, se vinde' - expresii care forțează, de obicei, o decizie emoțională.
- Taxe ascunse care nu ți-au fost comunicate de la început.
- Evitarea de a-ți oferi un istoric transparent al vehiculului;
- Eschivare atunci când pui întrebări dificile.
Concluzii
E puțin amuzant, știm: nu doar mașina trebuie să-ți fie un ‘perfect match’, ci și dealerul auto cu care alegi să lucrezi. Pentru că omul face diferența în orice ecuație de business. Totodată, o mașină bună nu compensează un proces de cumpărare prost. Iar când vorbim despre o achiziție de zeci de mii de euro, oamenii cărora le încredințezi procesul contează.
Noi suntem aici pentru tine. Customer care, pentru noi, înseamnă că îți avem spatele pre-achiziție, în timpul achiziției, dar și după ce pleci cu mașina spre casă. Atunci când ne alegi pentru a-ți aduce o mașină pe bază de comandă, tratăm achiziția ca și cum am cumpăra-o pentru noi.
Surprinde-ne, deci, cu nevoia ta pe patru roți, iar noi ne punem pasiunea la înaintare să ți-o facem posibilă. Cu garanție inclusă și cea mai bună opțiune de finanțare pentru contextul tău.
