Știm, însă, că situația nu este la fel de roz în toate segmentele industriei și nici măcar pe piața locală. Despre asta vorbim în ediția de azi.
Ce zic studiile?
Compania Citroën, filiala Marea Britanie, a făcut anul trecut un studiu tare interesant cu un eșantion de peste 7,500 de șoferi. Rezultatele?
- 48% din femei au spus că experiența dintr-un showroom auto este orientată către bărbați.
- Cercetarea a arătat că femeile tinere se simt cel mai mult într-un dezavantaj: 20% din femeile cu vârste cuprinse între 17-24 au spus că s-au simțit inconfortabil să ceară ajutor atunci când au vizitat un dealer auto.
- Doar 25% din femeile șofer au spus că se simt confortabil să ceară ajutor într-un showroom auto, dar este mai probabil ca acestea să caute un membru al echipei care e tot femeie pentru a conversa.
- 44% din femeile șofer spun că s-au simțit tratate condescendent de către membrii echipei unui showroom auto atunci când aceștia erau bărbați.
Probabil nu este neapărat o supriză pentru tine sau s-ar putea să fi trăit experiențe similare în diverse contexte. Are sens, deci, că jumătate dintre femei simt că showroomul este ‘pentru bărbați’.
În multe locuri, unii oameni încă nu au înțeles că industria auto nu este ‘o lume a bărbaților’. E o lume a pasionaților, a șoferilor de toate tipurile, a oamenilor care caută mobilitate practică și funcțională sau a celor care recunosc un model în trafic doar din ochi. Universul automobilistic este al tuturor și deschis pentru toată lumea.
O viziune din interiorul industriei
În echipa Auto Big suntem patru femei și zece bărbați. Din ‘curtea’ noastră, lucrurile par să prindă mai mult avânt. La noi nu au existat niciodată dificultăți de gen. Clienții și clientele noastre sunt tratați cu aceeași transparență și același nivel de comunicare. Totodată, este adevărat că ne întâlnim mult mai des cu potențiali clienți bărbați decât femei. Am întâlnit oameni foarte hotărâți și deciși în ambele părți. Am întâlnit oameni nehotărâți de ambele părți. Iar ambele scenarii sunt perfect în regulă.
O mașină este o investiție care implică resurse de tot felul și o gândire pe termen lung. Este normal să fie o decizie luată în cunoștință de cauză și cu toate informațiile la zi. Accentul cade pe mașina potrivită pentru clienții noștri - care e diferită pentru fiecare dintre ei; decizia se ia în funcție de mai mulți factori: stil de viață, dotări ‘must-have’, dorințe, nevoi, scop.
Industria auto din România mai are, sigur, câțiva pași de făcut pentru a deveni cu adevărat incluzivă și lipsită de stigme sau prejudecăți. E un proces pe alocuri anevoios. În acest context, noi încercăm să creăm un spațiu care face diferența, cu două showroomuri auto care sunt prietenoase pentru toată lumea; cu colegi care se pricep tare bine să destindă atmosfera, să fie profesioniști și, totodată, oameni buni.
De aici s-a născut și She Drives, în urmă cu 2 ani, din dorința de a crea un spațiu și o comunitate pentru femeile care conduc, care iubesc șofatul, cărora le place independența la volan și, mai ales, libertatea de mobilitate.
Ce își doresc de fapt femeile când cumpără o mașină?
Din experiența noastră - și ca echipă, dar mai ales ca femei - lucrurile sunt surprinzător de simple. Nu e vorba despre tratament special, ci despre același respect pe care îl merită fiecare client.
- Femeile apreciază timpul. Își doresc să nu fie grăbite, să nu simtă presiunea unei decizii ‘de moment’. Pentru că o achiziție importantă nu ar trebui să fie un impuls, ci una ghidată de conversații oneste și informate.
- Femeile își doresc libertatea de a pune întrebări fără a fi judecate sau tratate cu superioritate pentru că ‘nu știu’. Fiecare întrebare contează și are rolul său în contextul amplu al unei achiziții auto. Și e foarte bine să existe. Pentru că dialogul deschis nu este un sprint. E o conversație în tihnă.
- Femeile vor să li se explice, nu să li se demonstreze.
- Și mai ales, apreciază atunci când sunt tratate ca decidenți reali - pentru că asta și sunt. Fără a simți nevoia de a intra într-un showroom însoțite pentru a fi luate în serios când vor să cumpere o mașină.
Cum arată un showroom modern care nu cedează stereotipurilor de gen?
Pentru noi, răspunsul nu vine sub forma unor reguli impuse, ci din felul în care alegem să lucrăm zi de zi. Din lucruri simple, dar esențiale, care schimbă complet experiența într-un showroom auto:
- Conversație, nu prezentare. Pentru că o achiziție importantă începe cu ascultare activă.
- Explicații clare fără jargon. Nu pentru că interlocutorul nu ar înțelege, ci pentru că lucrurile bine făcute trebuie să poată fi explicate simplu.
- Opțiuni, nu presiune. Pentru că fiecare client are ritmul propriu, iar rolul nostru este să-l respectăm, nu să-l grăbim.
- Timp de gândire. Pentru că o decizie bună are nevoie de spațiu, pe care îl oferim fără condiții.
- Transparență. Despre mașină, despre proces, despre ceea ce știm și despre ceea ce nu știm - încă!
Lucrăm zi de zi la cine suntem și la felul în care ne facem treaba, astfel încât experiența ta de achiziție să fie una de care să-ți amintești cu drag. Fără stres, fără timp pierdut, cu un personal shopper dedicat, atent la nevoile tale, care îți va găsi exact modelul care ți se potrivește mănușă. Și, poate cel mai important, fără surprize neplăcute.
Ne mândrim cu un customer care orientat spre client - spre tine. Pentru un sneak peek în spatele cortinei, unde își arătăm ce înseamnă pentru noi un customer care de top într-o companie românească, citește-ne aici.
Iar dacă îți dorești să facem echipă pentru următoarea ta mașină, scrie-ne!
