Am învățat câte puțin din toate, de la marketing la leadership la customer experience. Nu am vrut să se termine anul fără să facem un inventar al lucrurilor care au rămas cu noi din 2025.
Despre business, în general
Am învățat că sunt trei tipuri de roluri care trebuie permanent să conlucreze: de la vizionari, la implementatori, la planificatori. Fiecare își are momentul și contextul în care strălucește, își face magia și își aduce aportul real. Business-ul, când îl privești ca pe un tot unitar, nu este atât de mult despre one-man /-woman show, cât mai degrabă, un joc de echipă, în care strategia pe termen lung câștigă campionatele.
Am mai învățat că nu poți crește simultan și cifra de afaceri, și profitul; cel puțin, nu pe termen scurt. Orice etapă de creștere cere investiții: în oameni, în procese, în infrastructură, în timp. Profitul vine mai târziu, ca o consecință a deciziilor bune luate înainte, nu ca un obiectiv care poate fi forțat. Iar maturitatea unui business nu stă în cât de repede crește, ci în cât de bine știe să aleagă ce sacrifică acum pentru ce construiește pe termen lung. Și în oamenii cheie pe care reușește să îi adune laolaltă.
Despre industria auto
Am învățat că cele mai 'mișto' culori nu sunt, de cele mai multe ori, și cele mai vandabile. Oricât de bine ar arăta un verde special, un albastru îndrăzneț sau o combinație rară, realitatea din stoc ne-a reamintit un lucru simplu: negrul și griul rămân constantele pieței. Sunt sigure, sunt cerute și funcționează indiferent de trenduri. Asta e o lecție învățată 'the hard way'.
Tot anul acesta am văzut, mai clar ca oricând, cât de important este să rămâi fidel valorilor care te-au crescut. Într-o industrie în care tentația de a forța volume, de a scurta drumuri sau de a face compromisuri e mare, unii jucători au ales direcții care i-au costat. Lecția e simplă, dar grea: poți crește folosind scurtături, dar dacă te rupi de principiile tale, costul apare mai devreme sau mai târziu.
Despre comunitățile locale și oamenii în mișcare din Iași
Anul acesta am înțeles, poate mai clar ca niciodată, cât de mult contează să fii prezent acolo unde ți-ai construit rădăcinile. La Iași, am organizat două evenimente care ne-au apropiat de oamenii din jurul nostru:
- lansarea showroomului, despre care am povestit pe larg în acest articol din Ziarul de Iași,
- și lansarea PEFA Iași (Patronatul European al Femeilor de Afaceri - filiala Iași), un proiect care aduce la aceeași masă oameni activi, implicați și dornici să construiască.
Am ales, în același timp, să susținem inițiative care ajută concret: am fost parteneri la Iași Cufărul cu Haine, dar și sponsori la meciul de retragere al lui Dorin Goian, un moment semnificativ pentru sportul românesc, documentat și el într-un articol pe blog. Toate aceste lucruri ne-au reconfirmat o idee simplă: business-ul nu trăiește izolat, ci crește sănătos doar atunci când crește împreună cu comunitatea din care face parte.
Despre nebunia frumoasă a Bucureștiului și nevoia de apartenență la 'liga mare' a antreprenorilor locali din capitală
Bucureștiul are un ritm care te obosește și te motivează în același timp. Se muncește mult, zilele sunt mai lungi, iar traficul îți testează răbdarea zilnic. Și totuși, e ceva acolo care te face să revii. Ne place să ne desfășurăm activitatea în capitală tocmai pentru energia ei: pentru întâlnirile care se leagă repede, pentru conversațiile directe, pentru senzația că lucrurile se întâmplă acum, nu 'cândva'. Bucureștiul te împinge să crești, să te ridici la nivelul lui și să joci în liga mare, chiar și atunci când e incomod. Poate tocmai de asta are farmecul lui: nu te lasă să stai pe loc. Dovadă o fac și vânzările care, deși au fost mai puține față de Iași, au contribuit semnificativ mai mult per vânzare.
Mai mult, Bucureștiul a devenit, intern, un pas firesc de creștere și pentru oameni. Adi a făcut mutarea de la Iași la București anul trecut, iar Armand i s-a alăturat anul acesta; nu ca o ruptură, ci ca o continuare naturală a parcursului lor profesional și personal.
Despre marketing
În primul rând, despre marketing am învățat că nu ne dorim vizibilitate cu orice preț. Știm cum se simte și succesul măsurat în cifre de vanitate - pentru că avem un video pe YouTube care a ajuns la 3,49 milioane de vizualizări, dar și munca multă pusă în reel-uri care refuză să treacă pragul de 1,000 de vizualizări, cu toate că s-au concentrat și mai mult timp, și mai multe resurse în ele. Le-am trăit pe ambele. Cu alte cuvinte, dragă algoritm, mai du-te-n optimizarea ta, că nouă ne place să ne vedem, mai întâi, de oameni. De conversații reale, de relații construite în timp, de mesaje care ajung unde trebuie, chiar dacă nu ajung peste tot.
Avem și o echipă de content creators cu care ne mândrim - oameni care planifică, scriu, gândesc, filmează, zâmbesc și editează zi de zi. Marketingul nostru nu e despre noroc sau hack-uri, ci despre muncă constantă, coerență și respect pentru cei care ne urmăresc. Și la fel de mult respect și pentru valorile noastre pentru că nu vom face postări doar de dragul de a posta sau de a aduna vizualizări.
Am mai învățat și că nu putem crește în același timp pe toate platformele. Atenția se împarte, energia se consumă, iar focusul are de suferit. În același timp, banii investiți în ads nu mai aduc, în 2025, aceleași rezultate ca în anii trecuți. Iar lumea dă din ce în ce mai puține like-uri și comentarii. Vizibilitatea se poate cumpăra, dar relevanța nu. Așa că alegem, conștient, să rămânem fideli unui lucru care nu se demodează: scrisul. Scriem mai mult - pentru noi, pentru clienți și pentru cei care caută mai mult decât o tranzacție auto.
Despre customer experience
Despre clienții care ne aleg am învățat, în primul rând, să nu considerăm că ni se cuvine să îi avem. Nici măcar atunci când au trecut deja printr-una sau mai multe tranzacții în trecut. Faptul că cineva ne alege astăzi nu înseamnă că ne va alege și mâine. Încrederea nu e un punct bifat, ci un proces care se câștigă și se reconfirmă constant.
Am învățat că fiecare interacțiune contează, de la primul contact, la felul în care comunicăm, la cum reacționăm atunci când lucrurile nu ies perfect. Loialitatea nu vine din promisiuni mari, ci din atenție, consecvență și respect real pentru timpul și așteptările oamenilor. Așadar, un customer experience de top este, pentru noi, cea mai importantă lecție pe care o luăm cu noi și în anii care urmează. Una pe care o vom șlefui cu fiecare ocazie care ni se va ivi, atât în activitățile de business-as-usual, cât și în ieșirile din convențional, în trainingurile pe care le facem sau în vizitele pe care le avem în interes de serviciu.
Despre leadership
Am învățat că leadershipul nu înseamnă să ai toate răspunsurile, ci să pui întrebările potrivite și să creezi spațiu pentru ca oamenii din jurul tău să crească. Nu e despre control, ci despre direcție. Nu despre vocea cea mai puternică din încăpere, ci despre capacitatea de a asculta și de a lua decizii chiar și atunci când nu sunt populare.
Am mai învățat că un lider bun nu accelerează mereu, ci știe când să încetinească. Că rezultatele vin mai sănătos atunci când oamenii se simt văzuți, susținuți și parte din ceva mai mare decât ei. Iar pe termen lung, leadershipul se măsoară mai puțin în obiective atinse și mai mult în echipe care rămân, cresc și au încredere.
Despre scris, în general
Am învățat două lucruri despre scris.
În primul rând, e la îndemână să deschizi fereastra cu ChatGPT și să prinzi dexteritatea de a formula prompturi din ce în ce mai bune. E chiar, pe alocuri, enervant de corect și de coerent rezultatul primit. Iar tentația devine una imensă. La fel cum era și în liceu tentația de a sări peste munca de a-ți scrie tema pentru că aveai un coleg care 'știa mai bine' și de la care puteai copia. Diferența azi? Nu mai e vorba despre note bune, despre răspunsuri corecte sau extemporale, ci despre vocea ta și exercițiul viu de a o face auzită. Un exercițiu care necesită mai mult timp, care ne provoacă atenția și rezistența la distragerile atâtor notificări și care ne poate frustra, dacă îl privim doar prin prisma orelor investite. Dacă schimbăm lentilele, însă, vom vedea că prin scrisul autentic, produs de coordonarea dintre gânduri, simțire și mâini, hrănim creierul cu ceva mai nutritiv decât dopamina eliberată la bifarea unui task de pe listă.
În al doilea rând, scrisul ne poate deveni tuturor o unealtă secretă, surprinzător de folositoare. Că vorbim despre scrisul în jurnal, despre liniștea venită în fața unei coli albe pe care așterni dezordinea din minte sau planificarea vieții pe următoarele săptămâni, despre emailuri trimise echipei cu gânduri, idei sau concluzii, despre consecvența unui blog sau, pur și simplu, despre descrieri scrise conștient pentru postările personale, scrisul ne face mai puternici. Așa cum spune și Margaret Atwood:
'cuvânt după cuvânt după cuvânt înseamnă putere.'
Despre interacțiuni și oameni
Am învățat că nimeni nu are obligația să știe cine suntem. Vizibilitatea nu ni se cuvine, atenția nu ni se datorează. E responsabilitatea noastră să ajungem acolo unde sunt clienții noștri, să deschidem conversații reale și să fim prezenți, nu doar disponibili. Și să facem follow-up pe bune.
În același timp, am trecut prin schimbări firești în echipă. Doi oameni au plecat, iar un altul ni s-a alăturat. Lecția rămâne constantă: pentru construcție pe termen lung, nu pachetul de skill-uri vinde cel mai bine la interviu, ci apropierea în valori, perspective de viață și mindset. Taskurile se învață, abilitățile se dobândesc. Cea mai importantă rămâne potrivirea între membrii noi și fiecare om din echipa actuală. Pentru că încă suntem o companie (aproape) matură, dar care își permite să își îmbrace zilele în mentalitate de startup.
Despre viață, dincolo de business
Anul acesta, doi copilași s-au născut în echipa Auto Big. Un reminder simplu și puternic că viața merge înainte dincolo de KPI-uri, deadline-uri și obiective. Că, oricât de important ar fi business-ul, lucrurile care contează cu adevărat nu pot fi puse într-un spreadsheet. Iar o companie sănătoasă este una care știe să facă loc și pentru asta.
Despre zbor
Am învățat că atunci când pleci în team building și te ocupi de biletele de avion, întotdeauna, dar întotdeauna, anunți echipa înainte. Unii au nevoie de extra leg room, alții de un anumit loc norocos în avion, alții vor neapărat să stea lângă o persoană anume (da, ca la școală). Și, ca să nu ajungi să refaci lucruri administrative de două ori, cel mai simplu e să întrebi din start. Economisești timp, energie și câteva priviri ridicate din sprâncene la boarding. :)
Despre învățare
Învățarea nu este un departament și nu este nici o anumită etapă, ci un proces care trebuie să fie prezent peste tot - între departamente, de la entry level până la senior management. Se întâmplă între noi, în conversații informale, dar și structurat, prin training-uri. Se întâmplă acasă, în timp personal, dar și în vizite, întâlniri și contexte reale de business. Când învățarea circulă liber într-o companie, lucrurile se mișcă mai repede, mai sănătos și cu mai mult sens.
Despre discursuri ținute cu make-up-ul făcut
Am învățat că poți să dai fail pe scenă chiar și atunci când te-ai pregătit, când ai emoții bune și când îți pasă. E greu. Rușinea e mare, frustrarea și mai mare. Dar toate trec. Le duci cu tine o vreme, le procesezi, ți le asumi - sub o formă sau alta - și mergi mai departe. Pentru că asta e partea care contează cu adevărat. Și, dacă tot ai purtat un make-up fain, măcar rămâi cu niște poze bune. :)
Ne apropiem de final, așa că, după cum bine spune Teodora D a noastră, pe care o puteți citi frecvent pe blogul Auto Big,
'în 2025 am învățat că nisipul din deșert e greu de scos din adidași'.
Păstrându-i direcția, la fel de utile sunt și învățămintele astea, vrute și nevrute:
- Poți accesoriza o ținută (de femei) cu o eșarfă în loc de curea. Poate fi un element de efect wow, funcționează surprinzător de bine și accesorizarea asta schimbă complet vibe-ul unei rochii.
- Poți face niște ornamente de brad tare frumoase, chiar și cu un toddler alături. Din lucruri simple și naturale, cum ar fi crenguțe de brad, batoane de scorțișoară, anason stelat, sfoară și puțină răbdare. Nu ies perfecte, dar ies memorabile și au și zâmbet la purtător.
- Bateriile externe sunt un must-have în orice călătorie, nu e doar un item din categoria 'nice-to-have'. Mai ales când folosești telefonul și pentru poze, hărți, notițe.
Poate că nu toate lecțiile din 2025 se traduc în grafice sau rezultate măsurabile. Dar multe dintre ele rămân cu noi exact așa: în detalii mici, în alegeri mai conștiente și în felul în care mergem mai departe; puțin mai atenți, puțin mai asumați și, sperăm, cu adidașii ceva mai curați.
